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工行南寧星湖支行:優質服務暖人心 客戶千里送錦旗
發表時間:2020-07-03 15:53:43來源:中新網廣西

摘要提示:近日,工商銀行南寧市星湖支行收到客戶康先生遠從深圳寄來的一面錦旗:“未曾謀面,千里之外解疑難;如此品質,深顯工行好作風?!?,以此表達對該行員工陶俊元急客戶之所急,熱心主動為客戶解難題,提供高效高質服務的謝意。

該行收到客戶從深圳寄來的錦旗。
該行收到客戶從深圳寄來的錦旗。

  中新網廣西新聞7月3日電(勞成慧 韋力)近日,工商銀行南寧市星湖支行收到客戶康先生遠從深圳寄來的一面錦旗:“未曾謀面,千里之外解疑難;如此品質,深顯工行好作風?!?,以此表達對該行員工陶俊元急客戶之所急,熱心主動為客戶解難題,提供高效高質服務的謝意。

  事情是這樣的,居住在深圳的康先生此前通過微信端注冊申領了歸屬廣西發行的ETC并綁定了銀行卡,之后因為換車急需辦理ETC注銷業務,但因人在異地,自己在手機上來回折騰了大半個月仍無法解決問題,很是苦惱。一次偶然的機會,康先生聽朋友說曾在南寧市的工行星湖支行辦理業務時,體驗到該網點熱情周到的服務。抱著一絲期望,康先生從網上查詢并撥打了星湖支行的電話。接聽電話的是去年剛入行的員工陶俊元,他耐心傾聽康先生的訴求,設身處地地感受到了客戶的焦急與無助。盡管與康先生素未謀面,但陶俊元沒有絲毫猶豫,一邊安撫康先生,一邊向其承諾會想方設法幫忙解決問題。

  雖然陶俊元入行時間不長,未曾辦理過此類業務,但為了盡快協助客戶解決難題,他主動利用空余時間與ETC客服溝通、學習,掌握到可以通過微信小程序操作的技巧后,多次通過電話耐心指導康先生操作,從打開微信小程序、查找人工客服、上傳相關材料……通過一步一步的細心指導,終于協助康先生成功注銷了ETC。在電話那一頭,康先生激動地說:“謝謝你啊小陶,我找了好多途徑都沒解決的大難題,是你幫助我解決了,真的感謝你!”

  秉承著“星以至誠,湖澤萬家”的服務理念,工行星湖支行將繼續以優質服務履行社會責任,致力于服務千家萬戶,向社會傳遞工行服務溫度。

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